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孙燕飞,一位爱笑的女子。

据淮北日报报道 她认为最值得回味的一句语录是:“但愿每次回忆,对生活都不感到负疚。”

在与电力结缘的15年里,她从一名新员工成长为国家电网公司劳动模范。在她的带领下,以她的名字命名的“燕飞志愿者服务队”在淮北家喻户晓,被市民们誉为“爱心飞扬的小燕子”。

奉献,是无与伦比的美丽

今年1月,淮北日报推出 《独居老人微心愿》。孙燕飞第一时间与记者取得联系,与服务队小伙伴们一起为4位独居老人送去了礼物和祝福。

3月27日,孙燕飞和“燕飞青年志愿者服务队”的伙伴们来到市二幼,为孩子们讲述《雷锋故事》。

几段小故事讲完后,一位名叫丹丹(化名)的4岁女孩,扬起小脸对孙燕飞说:“雷锋真好!他现在在哪儿?”“他因公牺牲了,就是去世了,你能懂吗?”听了燕飞的回答,丹丹若有所思地说道:“哦,我懂了。雷锋和我妈妈一样,都在天堂里。奶奶说,天堂里都是好人,他们会很快乐很幸福。”小女孩的话让燕飞红了眼圈。随后,她向任课老师了解到,女孩的母亲因病去世,女孩一直跟随着爷爷奶奶生活……孙燕飞回到办公室后,第一件事就是将丹丹的生日记在了档案簿上,在女孩生日那一天,燕飞和队员们将会送去一份惊喜。

这一本厚厚的档案簿上,详细记载着各社区空巢老人、残疾人、留守儿童等的详细资料和信息,也承载着孙燕飞与“燕飞志愿者服务队”的服务宗旨:“奉献、友爱、互助、进步”。

孙燕飞,现为淮北供电公司南黎路营业厅班长。2009年4月,电费回收面临严峻的外部形势,企业内部对电费回收率考核愈来愈严厉,孙燕飞积极创新电费回收模式,倡导并成立了“燕飞电费回收志愿者服务队”,制定了详尽的服务规程和活动方案,每月服务队里的6名女性队员,走进居民小区,利用POS机开展收费服务。走进社区,让孙燕飞和队员们接触到了孤独的空巢老人,感受到残疾人生活的不易,也看到了远离父母的留守儿童内心对母爱的渴望……渐渐的,孙燕飞和队员们从最初单一入户收电费,扩展到定期陪空巢老人聊天、为他们打扫卫生;帮助残疾人解决一些生活中的困难;为留守儿童送去一份关爱;又拓展到爱心助学、扶贫济困,以及供电优质服务及环保宣传等多元化的服务……

榜样的力量是无穷的。在孙燕飞的带动下,仅仅几年的时间,“燕飞志愿者服务队”人数已从成立之初的6人增加到现在的326人,孙燕飞和服务队的故事也频频见于全国各主流媒体……队员们说,在服务他人、服务社会的同时,自身能得到提高、完善和发展,而且精神和心灵得到了满足。“领军人”孙燕飞说:“其实,奉献就是无与伦比的美丽。参与志愿工作既是 ‘助人’,亦是‘自助’,既是‘乐人’,同时也‘乐己’。”

  

微笑,是与客户沟通的桥梁

2012年,孙燕飞调整到营业大厅担任班长工作。从电费核算到营业窗口,工作岗位变了,工作的范围和内容也变了,她从每天和数字打交道变成了和用电客户面对面,需要尽快地适应角色的变化。

“我不想有多么伟大,但决不能平庸。”这句话一直激励着她,警示着她,使她实现了从门外汉到业务行家里手的蜕变,成为大家公认的善于创新和敢于管理的“巧班长”。

“没有不对的客户,只有不对的服务!”这是孙燕飞给自己提出的要求。她在营业厅推出“适需服务”的概念,并总结为:“一个合格的窗口服务人员,不要千人一面,而是要一人千面,能够独立应对各种合理的服务要求。”

2014年12月的一天下午,由于电脑系统故障,营业厅暂停了所有业务,这时走进来一位70多岁的老大爷,他颤抖着说:“闺女,我走了个把小时才到,你就帮我把钱交了吧,不然停电了我可咋办。”孙燕飞立刻热情地对他说:“大爷,您先坐着歇会,现在系统故障,暂时缴不了费,您要是信得过我,就把电费放我这,等电脑好了,我就给您交上,下班后再把发票送到您家去,好吗?”大爷连声道谢,高兴地答应了。

就在大爷转身离开的时候,忽然,一位浑身酒味的男子,嚷嚷道:“来个人!我要缴费……”

“您好!真对不起,现在电脑故障,暂时交不了,你要着急可以先到银行交费。”没等孙燕飞把话说完,男子随手将一张发票甩向她,并大声质问:““现在必须给我交上!不然,我就要投诉你!”一时间,营业厅里的客户都围了上来,闻讯过来的同事也纷纷帮着解围,可男子根本不听解释,经过再三沟通,他最后提出让孙燕飞用小广播喇叭在众目睽睽下向他赔礼道歉。

为了公司的形象,为了营业厅尽快恢复正常秩序,孙燕飞毅然拿起喇叭,强忍着眼泪真诚地向那个男子道了歉,并亲自把他送出营业厅。

“服务没有最好,只有更好。”孙燕飞常说:微笑,是与客户更好沟通的桥梁。你的表情值比颜值更重要。只有在点滴、细节处用心服务,才能实现“你用电,我用心”的服务理念。

  

爱心,是一种传递

经常和数字打交道,孙燕飞工作起来一丝不苟。

今年37岁的孙燕飞,看上去比实际年龄要小很多,一双乌溜溜的大眼睛,总是溢满笑意。

自己活得丰盈,才有爱的能力。自从创建了“燕飞志愿者服务队”,她才发现要做的事情很多,需要帮助的人也好多。孙燕飞以为,做公益不是孤军奋战,要用实际行动感染身边的人,才能将爱心不断传递和延续。

“爱是一种传递,爱是一种温暖。”多年来开展系列公益活动,她和队员们都感受到了爱是一所大学,它帮助被爱的人成长,更能让爱的人成长。濉溪县刘桥镇任圩小学留守儿童婷婷,是个先天性白内障患者。

为了能帮助婷婷治愈眼疾,孙燕飞托在上海新华医院工作的亲戚寻找治病的方法。后来被告知,目前,世界上还没有治愈此类疾病的有效方法,唯一也只能是用药延缓病情的发展。得知结果后,她难过了好几天,那一刻她暗下决心:一定要让婷婷快乐地生活,让她感受到生活的温暖。在孙燕飞的陪伴下,现在婷婷已经上9年级了,性格开朗了许多。去年母亲节,孙燕飞收到了婷婷借老师的手机发的短信:“阿姨,节日快乐!你什么时候再来看我,因为你来了我就不会再想妈妈,我能叫您一声妈妈吗?”

8年来,孙燕飞带领服务队326名队员用点滴真情传递着爱心,用平凡的行动诠释着人间大爱。服务队共开展各类志愿服务3000余人次,救助困难群众26人次,一对一帮扶15人;先后救助了23名贫困儿童,爱心捐助资金9万余元、图书1000余册。

孙燕飞说,如果把人生比喻成树,我想我要将一部分根扎进志愿者脚下的泥土。我愿沉下心,让根须下潜得更深些,与小伙伴们一起,温柔地坚持,踏实地成长。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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